纵观丰田召回事件,这次危机无异于一场地震。召回危机如果进一步“发酵”,其影响将扩大至丰田在日本国内和海外的零件供应商,以及庞大的经销商。
丰田汽车素以“精益求精、以质量为生命”为核心精神,传统的丰田不追求市场份额和利润等短期利益,事事从长远考虑,凭借这种策略,丰田赢得了价格合理和产品质量好的口碑。但最近几年,随着丰田在全球的逐步扩张,其整体质量一直在下降。资料显示,2004~2008年,丰田在日本国内召回数量比此前5年翻了一番。造成召回事件的重要因素是丰田采用的一种被称为“丰田生产方式”的管理模式,其核心就是让整车生产与零部件供应商专业化协作。具体表现是,丰田配套体系中的“零部件通用化”,在不同级别的车型上采用相同的零部件供应商,这对丰田来说,可以有效控制成本和质量,也让它成为钱的企业。但的问题是,一旦一个零部件出错,整个丰田车系便会“一损俱损”。这次丰田的一个零件出现问题,就殃及很多汽车系列。
因小失大的不仅是丰田个案,“中国制造”也存在这样的问题,并使得一些品牌遭受重创,从毒奶粉事件到毒饺子事件,再到毒玩具事件……都给消费者带来了难以弥补的无奈与伤痛,而且也给“中国制造”带来了挥之不去的阴影与危害,更使“中国制造”在国际市场上的消费者忠诚度和美誉度受到牵连。随着“中国制造”大踏步地进入国际市场,加快“中国制造”由“粗放制造”迈向“精益制造”的步伐,是摆在“中国制造”面前急待解决的难题。这就要求中国企业在紧跟国际产品更新步伐的同时,树立产品质量的理念,放弃“粗糙”的低成本的竞争方法,在产品、技术和质量创新上,寻求“中国制造”的成功之路,从根本上改变“中国制造”低档利薄的状况,使“中国制造”由产业末端向产业前端延伸。
在今天的国际经济竞争中,产品的最终竞争是品牌的竞争。一个的品牌从创立到成长,再到成为“金字招牌”,离不开全体员工的智慧和汗水。品质是品牌全球性竞争的根基,而卓越品牌的铸成需要数十年、甚至于几代人的不懈努力。丰田经过数十年的苦心经营,才赢得了今天的荣誉,但此次召回事件给丰田以毁灭性的打击,作为后来者的“中国制造”,应引以为戒。产品质量上的任何疏失和漏洞,都会使企业遭遇灭顶之灾,“千里之堤,溃于蚁穴”,“小洞不补,大洞吃苦”,说的也是这个道理。
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